Virtualni asistent/ica za kontaktiranje klijenata i dogovaranje sastanaka

Tražimo komunikativnog, pouzdanog i motiviranog virtualnog asistenta/icu za telefonsko kontaktiranje potencijalnih klijenata i dogovaranje sastanaka.

Ako se ugodno izražavate telefonom, znate voditi prirodan razgovor i nemate problem kontaktirati osobe koje prije niste upoznali, ovo bi mogao biti dobar posao za vas.

Posao se obavlja potpuno udaljeno, od kuće, a kontakte koje je potrebno nazvati dobivate iz naše postojeće baze.

Vaš zadatak nije agresivna telefonska prodaja niti zaključivanje poslova.

Glavni cilj je kroz kratak razgovor utvrditi postoji li potencijal za suradnju i, kada postoji interes, dogovoriti sastanak klijenta s našim suradnikom.

Kako izgleda posao?

Naša tvrtka koristi vlastiti CRM sustav s postojećom bazom potencijalnih klijenata.

Dobivate kontakte koje je potrebno obraditi, a uz svaki kontakt dostupne su potrebne informacije i status prethodne komunikacije.

Ne morate sami tražiti kontakte niti osmišljavati način prodaje.

Za rad dobivate:

• gotove skripte za telefonske razgovore
• pitanja za kvalifikaciju potencijalnih klijenata
• odgovore na najčešća pitanja i prigovore
• jasne upute kada predložiti sastanak
• CRM sustav za praćenje kontakata
• podršku tijekom rada
• uhodavanje i upoznavanje s cijelim procesom

Važno nam je da skriptu koristite kao smjernicu, ali da razgovor s klijentom ostane prirodan, ugodan i profesionalan.

Što ćete raditi?

Vaši glavni zadaci bit će:

• telefonsko kontaktiranje potencijalnih klijenata iz CRM baze
• utvrđivanje trenutne situacije i potreba potencijalnog klijenta
• postavljanje nekoliko unaprijed definiranih pitanja
• procjena postoji li realan potencijal za suradnju
• predstavljanje osnovnih prednosti suradnje s našom tvrtkom
• odgovaranje na jednostavna pitanja prema pripremljenim uputama
• dogovaranje telefonskog ili osobnog sastanka s našim suradnikom
• unos kratkih bilješki nakon razgovora
• ažuriranje statusa kontakta u CRM sustavu
• evidentiranje rezultata poziva

Što je cilj?

Cilj je prepoznati potencijalne klijente kod kojih postoji stvarna mogućnost suradnje i povezati ih s našim suradnikom.

Očekivani cilj je približno 5 kvalitetno dogovorenih i održanih sastanaka tjedno, ovisno o broju dostupnih kontakata i opsegu angažmana.

Prednost imaju kandidati s iskustvom u

• telefonskoj prodaji
• dogovaranju sastanaka
• appointment settingu
• call centru
• kontaktiranju potencijalnih klijenata
• korisničkoj podršci
• prodaji usluga
• radu s CRM sustavima

Prethodno iskustvo je prednost, ali nije jedini kriterij.

Ako imate dobru komunikaciju, odgovoran pristup i spremni ste učiti, upoznat ćemo vas s cijelim procesom rada.

Što je potrebno za rad?

Potrebno je imati:

• vlastito računalo
• stabilnu internetsku vezu
• mobitel
• miran prostor za telefonske razgovore
• osnovno poznavanje rada na računalu

Uhodavanje i podrška

Na početku suradnje ne očekujemo da odmah znate sve.

Proći ćemo zajedno:

• način rada s potencijalnim klijentima
• korištenje CRM sustava
• telefonske skripte
• tipične situacije tijekom razgovora
• najčešća pitanja i prigovore
• način kvalifikacije potencijalnog klijenta
• pravilno evidentiranje rezultata poziva

U početnom razdoblju zajednički ćemo pratiti rezultate i po potrebi prilagođavati način komunikacije.

Radno vrijeme i opseg posla

Posao se obavlja od kuće i uz fleksibilnu organizaciju vremena.

Telefonske razgovore potrebno je obavljati u primjerenim dnevnim terminima za kontaktiranje potencijalnih klijenata.

Potrebe za ovim poslom trenutno se kreću u prosjeku od 10 do 20 sati mjesečno, ovisno o količini kontakata.

Suradnju možemo započeti s manjim opsegom posla te ga povećavati ovisno o rezultatima i potrebama.

Naknada i suradnja

Naknada se dogovara ovisno o iskustvu kandidata i dogovorenom opsegu rada.

Isplata naknade obavlja se do 15. u mjesecu za prethodno razdoblje.

Tražimo prvenstveno osobu zainteresiranu za stabilnu i dugoročnu suradnju.

U početku suradnje predviđeno je vrijeme uhodavanja, upoznavanja s procesima i postupnog preuzimanja svih zadataka.

Kako se prijaviti?

U prijavi nam ukratko napišite:

• nekoliko rečenica o sebi
• imate li iskustva s telefonskim kontaktiranjem klijenata
• imate li iskustva s dogovaranjem sastanaka
• jeste li ranije koristili CRM sustav
• u kojim terminima tijekom dana možete obavljati telefonske pozive
• koliko sati mjesečno možete izdvojiti za ovaj posao
• možete li izdati račun za svoje usluge

Ako imate iskustva na sličnim poslovima, slobodno navedite konkretne primjere.

Tražimo komunikativnu, stabilnu i odgovornu osobu kojoj telefonski razgovor nije problem i koja želi dugoročno postati važan dio našeg prodajnog procesa.

Ako volite komunikaciju s ljudima, dobro se snalazite u razgovoru i zadovoljstvo vam je od kvalitetnog kontakta doći do konkretnog dogovorenog sastanka, voljeli bismo vas upoznati.

Pošaljite životopis na email [email protected]